Помощь покупателям

Не нашли ответ на Ваш вопрос?
Ничего страшного, просто напишите нам и мы с радостью ответим вам.

Оплата

Как я могу оплатить заказ?

Свои покупки в нашем магазине вы можете оплатить: картами MasterCard и Visa (через защищенную платежную систему Stripe), PayPal, а также банковским переводом на наш счет в немецком банке.

У меня есть купон на скидку. Как я могу его использовать?

При оформлении заказа ввести код из купона в соответствующее поле. Скидка будет применена к вашему заказу.

Доставка

В какие страны вы отправляете заказы?

Мы отправляем заказы в Россию и страны СНГ, а также во все страны ЕС.

Сколько стоит доставка?

Стоимость и сроки доставки в разные страны:

Страна/
Land
Стоимость доставки/
Shipping cost
Срок доставки*/
Delivery time*
Бесплатная доставка при заказе/
Free shipping
Россия 5,00€ 2-3 недели от 50,00€
Армения 5,00€ 2-3 недели от 50,00€
Азербайджан 5,00€ 2-3 недели от 50,00€
Беларусь 5,00€ 2-3 недели от 50,00€
Грузия 5,00€ 2-3 недели от 50,00€
Казахстан 5,00€ 2-3 недели от 50,00€
Киргизия 5,00€ 2-3 недели от 50,00€
Молдавия 5,00€ 2-3 недели от 50,00€
Таджикистан 5,00€ 2-3 недели от 50,00€
Туркмения 5,00€ 2-3 недели от 50,00€
Узбекистан 5,00€ 2-3 недели от 50,00€
Украина 5,00€ 2-3 недели от 50,00€
Austria|Österreich 10,90€ 2-3 days ab 50,00€
Andorra 11,50€ 4-7 days over 50,00€
Belgium 10,90€ 2-4 days over 50,00€
Bulgaria 11,60€ 4-5 days over 50,00€
Cyprus 11,60€ 9-11 days over 50,00€
Czech Republic 10,90€ 2-3 days over 50,00€
Croatia 11,60€ 2-3 days over 50,00€
Deutschland 3,90€ 1-2 Tage ab 50,00€
Denmark 10,90€ 2-4 days over 50,00€
Estonia 11,60€ 4-6 days over 50,00€
France 10,90€ 3-4 days over 50,00€
Finnland 11,60€ 4-5 days over 50,00€
Greece 11,60€ 6-8 days over 50,00€
Hungary 11,50€ 3-4 days over 50,00€
Italy 11,50€ 3-4 days over 50,00€
Ireland 11,60€ 3-4 days over 50,00€
Latvia 11,60€ 3-5 days over 50,00€
Lithuania 11,60€ 4-5 days over 50,00€
Luxemburg 10,90€ 2-3 days over 50,00€
Liechtenstein 10,90€ 2-3 days over 50,00€
Monaco 10,90€ 3-4 days over 50,00€
Malta 11,60€ 4-6 days over 50,00€
Netherlands 10,90€ 2-3 days over 50,00€
Norway 11,60€ 4-5 days over 50,00€
Portugal 11,60€ 4-5 days over 50,00€
Poland 10,90€ 2-3 days over 50,00€
Romania 11,60€ 3-4 days over 50,00€
Serbia 11,60€ 4-7 days over 50,00€
Spain 11,50€ 4-5 days over 50,00€
Slovakia 11,50€ 3-4 days over 50,00€
Slovenia 11,50€ 3-4 days over 50,00€
Sweden 11,50€ 3-4 days over 50,00€
Switzerland 10,90€ 2-3 days over 50,00€
United Kingdom 11,50€ 2-4 days over 50,00€

*Срок доставки устанавливает почтовая служба.

Как долго мне ждать свой заказ?

Срок доставки в Россию и страны СНГ составляет 2-3 недели, в страны Европы – около недели. Сроки доставки устанавливает служба доставки и мы не можем их гарантировать.

Как будет отправлен мой заказ?

Все заказанные товары отправляются по почте из Германии. После того, как посылка передана почтовой службе, вам будет выслано уведомление с трекинг номером для отслеживания. Посылка поступит в почтовое отделение по указанному вами адресу доставки.

Должен ли я буду уплатить таможенный и импортный сбор в своей стране?

Для России: разрешенный беспошлинный ввоз товаров для личного пользования – на сумму до 1000€ и весом до 31 кг в месяц. При превышении указанных лимитов, товар подпадает под таможенное оформление, с уплатой положенных пошлин.
Все таможенные формальности по импорту, включая уплату таможенных платежей, в стране получения товара находятся в сфере ответственности покупателя. Пожалуйста, уточняйте действующие в вашей стране правила ввоза товаров для личного пользования.

Возврат и обмен

Как я могу вернуть свой заказ?

Информация об отмена заказа и возврате товара.

У вас есть право в течение 14 дней, с момента фактического получения товара, отменить заказ без указания причин. Чтобы воспользоваться данным правом, вы должны в письменной форме (почта/факс/e-mail) уведомить нас о своем решение. Уведомление должны быть отправлено до истечения указанного срока на: Forststr. 49, 40721 Hilden, Deutschland, Tel. +49 (0) 2103 910-77-05, E-Mail: info@greenbaobab.de. Вы можете использовать образец такого уведомления.

Последствия отмены заказа
В случае отмены заказа, мы обязуемся возвратить вам оплаченную сумму в полном объеме (за исключением дополнительных расходов, если выбранный вами способ доставки товара отличается от нашего в большую сторону). Возврат платежа производится в течение 14 дней с момента получения уведомления об отмене заказа, и тем же способом, которым была произведена оплата, если другой способ не оговорен отдельно. Мы имеем право отказать в возврате платежа до фактического получения товара. Вы обязаны незамедлительно, не позднее истечения 14-дневного срока выслать товар в наш адрес: Forststr. 49, 40721 Hilden, Deutschland. Все расходы по возврату товара несете вы. Вы обязаны вернуть товар в том состоянии, в котором он был вами получен (не открытый, не использованный, в закрытой и нетронутой упаковке). Товар, возвращенный в ином состоянии не принимается к возврату.

Конец разъяснения о праве отмены заказа.

 

Образец уведомления об отмене заказа:

ADME GmbH (GreenBaobab Online Shop)
Forststr. 49
40721 Hilden, Deutschland
Tel. +49 (0) 2103 910-77-05
E-Mail: info@greenbaobab.de

Настоящим я отменяю заказ (номер/дата) следующих товаров (товар/количество).

Имя покупателя
Адрес покупателя
Подпись покупателя (для уведомлений по почте или факсу).
Дата

FAQ

Как я могу создать вишлист?

You can easily create a wishlist in our webshop. Click on the ♡ icon you find on any product, and a ♡ will appear in the menu – you’ve created your wishlist. If you have an account, your wishlist will be saved and is available any time you login to your account. If you do not have an account, your wishlist will be available on the device you created it on, until you delete your browsing history of you removed all items from your wishlist.

Аккаунт

Зачем мне регистрироваться и открывать аккаунт?

Создание аккаунта позволить вам отслеживать ваши заказы, изменять ваши личные данные, например, адрес доставки.

Могу ли я сделать заказ без регистрации?

Конечно. Однако вы не сможете его проверить, изменить или просмотреть в будущем.

Я забыл пароль к аккаунту. Что мне делать?

Если вы забыли пароль к аккаунту, вы можете сбросить его и ввести новый. Для этого нажмите соответствующую кнопку и следуйте инструкциям.

Зачем мне нужно указывать номер телефона и e-mail?

Для того, чтобы мы могли связаться с вами, если возникнут вопросы по заказу.

Мой заказ

Зачем мне нужно указывать номер телефона и e-mail?

Для того, чтобы мы могли связаться с вами, если возникнут вопросы по заказу.

Как будет отправлен мой заказ?

Все заказанные товары отправляются по почте, непосредственно из Германии. После оформления и оплаты, заказ упаковывается и передается почтовой службе для доставки. После этого вам будет выслано уведомление с трекинг номером, для отслеживания заказа.

Как я могу проверить статус своего заказа?

Вы можете проверять статус вашего заказ в личном кабинете, если у вас есть аккаунт.
Вне зависимости от наличия аккаунта, всем покупателям мы высылаем уведомления на e-mail адрес по мере обновления статуса. Отправленный заказ вы можете отслеживать с помощью трекинг номера.
Также, вы в любое время можете узнать состояние заказа, связавшись с нами любым удобным способом.

Могу ли я изменить свой заказ?

Вы можете изменить свой заказ до момента его фактической передачи почтой службе. Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом.

Могу ли я отменить свой заказ?

Вы можете отменить свой заказ до момента его фактической отправки. Для отмены заказа письменно уведомите нас об этом продавца по электронной почте на info@greenbaobab.ru. В случае отмены заказа, его стоимость будет возвращена в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты получения уведомления от отмене заказа.

Контакты

Как я могу связаться с вами?

Есть несколько способов для связи:

Отправить нам e-mail на info@greenbaobab.ru или info@greenbaobab.de

Написать нам в WhatsApp +49(0)151-52360146

Отправить личное сообщение в соцсетях Instagram, Facebook и Vkontakte

Позвонить нам +49(0)2103-9107705 (понедельник – пятница с 9.00 – 17.00)
+49(0)151-52360146 (ежедневно, 9.00-20.00)

Часы работы ежедневно 24/7