Оплата

Как я могу оплатить заказ?

Свои покупки в нашем магазине вы можете оплатить: картами MasterCard и Visa (через защищенную платежную систему Stripe), PayPal, а также банковским переводом на наш счет в немецком банке.

У меня есть купон на скидку. Как я могу его использовать?

При оформлении заказа ввести код из купона в соответствующее поле. Скидка будет применена к вашему заказу.

Доставка

В какие страны вы отправляете заказы?

Мы отправляем заказы в Россию и страны СНГ, а также во все страны ЕС.

Сколько стоит доставка?

Страна/ Land
Стоимость доставки/ Shipping cost
Срок доставки*/ Delivery time*
Бесплатная доставка при заказе/ Free shipping
Deutschland|Germany
3,90€
1-2 Tage
ab 50,00€
Россия
5,00€
2 недели
от 50,00€
Армения
5,00€
2 недели
от 50,00€
Азербайджан
5,00€
2 недели
от 50,00€
Беларусь
5,00€
2 недели
от 50,00€
Грузия
5,00€
2 недели
от 50,00€
Казахстан
5,00€
2 недели
от 50,00€
Киргизия
5,00€
2 недели
от 50,00€
Молдавия
5,00€
2 недели
от 50,00€
Таджикистан
5,00€
2 недели
от 50,00€
Туркмения
5,00€
2 недели
от 50,00€
Узбекистан
5,00€
2 недели
от 50,00€
Украина
5,00€
2 недели
от 50,00€
Andorra
11,50€
4-7 days
over 70,00€
Austria|Österreich
10,90€
2-3 days
ab 70,00€
Belgium
10,90€
2-4 days
over 70,00€
Bulgaria
11,60€
4-5 days
over 70,00€
Croatia
11,60€
2-3 days
over 70,00€
Cyprus
11,60€
9-11 days
over 70,00€
Czech Republic
10,90€
2-3 days
over 70,00€
Denmark
10,90€
2-4 days
over 70,00€
Estonia
11,60€
4-6 days
over 70,00€
Finnland
11,60€
4-5 days
over 70,00€
France
10,90€
3-4 days
over 70,00€
Greece
11,60€
6-8 days
over 70,00€
Hungary
11,50€
3-4 days
over 70,00€
Italy
11,50€
3-4 days
over 70,00€
Ireland
11,60€
3-4 days
over 70,00€
Latvia
11,60€
3-5 days
over 70,00€
Lithuania
11,60€
4-5 days
over 70,00€
Liechtenstein
10,90€
2-3 days
over 70,00€
Luxemburg
10,90€
2-3 days
over 70,00€
Malta
11,60€
4-6 days
over 70,00€
Monaco
10,90€
3-4 days
over 70,00€
Netherlands
10,90€
2-3 days
over 70,00€
Norway
11,60€
4-5 days
over 70,00€
Portugal
11,60€
4-5 days
over 70,00€
Poland
10,90€
2-3 days
over 70,00€
Romania
11,60€
3-4 days
over 70,00€
Serbia
11,60€
4-7 days
over 70,00€
Spain
11,50€
4-5 days
over 70,00€
Slovakia
11,50€
3-4 days
over 70,00€
Slovenia
11,50€
3-4 days
over 70,00€
Sweden
11,50€
3-4 days
over 70,00€
Switzerland
10,90€
2-3 days
over 70,00€
United Kingdom
11,50€
2-4 days
over 70,00€

*Срок доставки устанавливает почтовая служба.

Как долго мне ждать свой заказ?

Срок доставки в Россию и страны СНГ составляет ~2 недели, в страны Европы – около недели. Более точные сроки указаны в таблице выше. Сроки доставки устанавливает служба доставки и мы не можем их гарантировать.

Как будет отправлен мой заказ?

Все заказанные товары отправляются по почте из Германии. После того, как посылка передана почтовой службе, вам будет выслано уведомление с трекинг номером для отслеживания. Посылка поступит в почтовое отделение по указанному вами адресу доставки.

Должен ли я буду уплатить таможенный и импортный сбор в своей стране?

Для России: разрешенный беспошлинный ввоз товаров для личного пользования – на сумму до 1000€ и весом до 31 кг в месяц. При превышении указанных лимитов, товар подпадает под таможенное оформление, с уплатой положенных пошлин.
Все таможенные формальности по импорту, включая уплату таможенных платежей, в стране получения товара находятся в сфере ответственности покупателя. Пожалуйста, уточняйте действующие в вашей стране правила ввоза товаров для личного пользования.

Возврат товара

Как я могу вернуть свой заказ?

Информация об отмена заказа и возврате товара.

У вас есть право в течение 14 дней, с момента фактического получения товара, отменить заказ без указания причин. Чтобы воспользоваться данным правом, вы должны в письменной форме (почта/факс/e-mail) уведомить нас о своем решение. Уведомление должны быть отправлено до истечения указанного срока на: Forststr. 49, 40721 Hilden, Deutschland, Tel. +49 (0) 2103 910-77-05, E-Mail: info@greenbaobab.de. Вы можете использовать образец такого уведомления.

Последствия отмены заказа
В случае отмены заказа, мы обязуемся возвратить вам оплаченную сумму в полном объеме (за исключением дополнительных расходов, если выбранный вами способ доставки товара отличается от нашего в большую сторону). Возврат платежа производится в течение 14 дней с момента получения уведомления об отмене заказа, и тем же способом, которым была произведена оплата, если другой способ не оговорен отдельно. Мы имеем право отказать в возврате платежа до фактического получения товара. Вы обязаны незамедлительно, не позднее истечения 14-дневного срока выслать товар в наш адрес: Forststr. 49, 40721 Hilden, Deutschland. Все расходы по возврату товара несете вы. Вы обязаны вернуть товар в том состоянии, в котором он был вами получен (не открытый, не использованный, в закрытой и нетронутой упаковке). Товар, возвращенный в ином состоянии не принимается к возврату.

Конец разъяснения о праве отмены заказа.

 

Образец уведомления об отмене заказа:

ADME GmbH (GreenBaobab Online Shop)
Forststr. 49
40721 Hilden, Deutschland
Tel. +49 (0) 2103 910-77-05
E-Mail: info@greenbaobab.de

Настоящим я отменяю заказ (номер/дата) следующих товаров (товар/количество).

Имя покупателя
Адрес покупателя
Подпись покупателя (для уведомлений по почте или факсу).
Дата

Вишлист

Как я могу создать вишлист?

Чтобы создать вишлист и добавить в него понравившийся товар, кликните на иконку ♡ рядом с продуктом. Если вы зарегистрированы в нашем магазине, ваш вишлист доступен в любое время в вашем аккаунте.

Аккаунт

Зачем мне регистрироваться и открывать аккаунт?

Создание аккаунта позволить вам отслеживать ваши заказы, изменять ваши личные данные, например, адрес доставки.

Могу ли я сделать заказ без регистрации?

Конечно. Однако вы не сможете его проверить, изменить или просмотреть в будущем.

Я забыл пароль к аккаунту. Что мне делать?

Если вы забыли пароль к аккаунту, вы можете сбросить его и ввести новый. Для этого нажмите соответствующую кнопку и следуйте инструкциям.

Заказ

Зачем мне нужно указывать номер телефона и e-mail?

Для того, чтобы мы могли связаться с вами, если возникнут вопросы по заказу.

Как будет отправлен мой заказ?

Все заказанные товары отправляются по почте, непосредственно из Германии. После оформления и оплаты, заказ упаковывается и передается почтовой службе для доставки. После этого вам будет выслано уведомление с трекинг номером, для отслеживания заказа.

Как я могу проверить статус своего заказа?

Вы можете проверять статус вашего заказ в личном кабинете, если у вас есть аккаунт.
Вне зависимости от наличия аккаунта, всем покупателям мы высылаем уведомления на e-mail адрес по мере обновления статуса. Отправленный заказ вы можете отслеживать с помощью трекинг номера.
Также, вы в любое время можете узнать состояние заказа, связавшись с нами любым удобным способом.

Могу ли я изменить свой заказ?

Вы можете изменить свой заказ до момента его фактической передачи почтой службе. Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом.

Могу ли я отменить свой заказ?

Вы можете отменить свой заказ до момента его фактической отправки. Для отмены заказа письменно уведомите нас об этом продавца по электронной почте на info@greenbaobab.ru. В случае отмены заказа, его стоимость будет возвращена в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты получения уведомления от отмене заказа.

Контакты

Как я могу связаться с вами?

Есть несколько способов для связи:

Отправить нам e-mail на info@greenbaobab.ru или info@greenbaobab.de

Написать нам в WhatsApp +49(0)151-52360146

Отправить личное сообщение в соцсетях Instagram, Facebook и Vkontakte

Позвонить нам +49(0)2103-9107705 (понедельник – пятница с 9.00 – 17.00)
+49(0)151-52360146

Часы работы магазина: ежедневно 24/7

Не нашли ответ?

Не нашли ответ на ваш вопрос?

Ничего страшного, просто напишите нам и мы с радостью ответим вам.

Напишите нам